Términos de Uso

1. El servicio

eCoMed es un servicio en la nube para laboratorios clínicos y centros de especialidades médicas. Según el plan y los módulos habilitados, incluye:

• Pacientes, órdenes, resultados por área e informes firmados con código QR.
• Consultorio: servicios, médicos y comisiones.
• Agenda de citas con recordatorios.
• Historia médica.
• Facturación en bolívares y dólares, con cierre de caja y libro de ventas.
• Sitio web del laboratorio o centro.
• Envíos por WhatsApp, SMS y correo.
• API para integraciones.

2. Cuentas y acceso

Cada usuario tiene credenciales personales e intransferibles, asignadas por el administrador del laboratorio o centro. Usted es responsable de la actividad realizada con su cuenta, de cambiar la contraseña inicial y de proteger su segundo factor.

El administrador decide los roles, los módulos y el horario de acceso de cada usuario. Ante un uso indebido o un riesgo de seguridad, se puede suspender una cuenta.

3. Responsabilidad clínica

eCoMed es una herramienta de gestión. No diagnostica ni sustituye el criterio profesional. Los resultados, los valores de referencia, los informes, las firmas y la historia médica son responsabilidad del laboratorio o centro y de sus profesionales.

Cada médico es responsable de lo que escribe en la historia y de elegir correctamente quién puede leerlo. El laboratorio o centro decide si usa la historia médica y qué especialidades aísla.

4. Facturación y obligaciones fiscales

La facturación la habilita el operador para cada laboratorio o centro. El cliente es responsable de:

• Configurar sus correlativos, el número de control, el IVA y la leyenda.
• Usar las formas libres de una imprenta autorizada, cuando corresponda.
• Registrar la tasa de cambio aplicable.
• Cumplir la normativa del SENIAT.

5. Tasa de cambio

En modo automático, la tasa se toma del servicio de eComunik2.site con la tasa oficial del BCV. Es una referencia informativa: si la fuente no está disponible, puede no estar actualizada. En modo manual, la tasa la registra el laboratorio o centro. El cliente debe verificar la tasa antes de facturar.

6. Mensajes a pacientes

Los informes, avisos y recordatorios se envían por WhatsApp (API oficial), SMS o correo. Su entrega depende de terceros (Meta, operadoras y servidores de correo). El laboratorio o centro debe contar con el consentimiento del paciente y usar estos canales solo para fines asistenciales; no puede usarlos para publicidad no solicitada.

Cada plan incluye un cupo mensual de mensajes con el número de la plataforma. Los mensajes adicionales se cobran según el plan.

7. Planes, pagos y renovación

• Los precios están en US$, más IVA. La suscripción puede ser mensual, trimestral, semestral o anual, según los períodos disponibles. El plan anual incluye los meses gratis publicados.
• El período de prueba vence en la fecha indicada. Al terminar la prueba, o al vencer el pago y los días de gracia, el panel puede bloquearse. El sitio web, la consulta de resultados y la verificación de informes siguen abiertos para los pacientes.
• Los pagos no son reembolsables por períodos ya iniciados, salvo error de cobro.
• Los clientes atendidos por un distribuidor autorizado pagan y reciben soporte a través de él. El distribuidor renueva el servicio con su propio saldo.

8. Datos del cliente

Los datos que registra el laboratorio o centro son suyos. El operador los trata solo para prestar el servicio, según la Política de privacidad. El cliente puede exportar su catálogo y sus pacientes. Al terminar el servicio, el cliente puede pedir una copia de sus datos dentro del plazo acordado; después, se eliminan.

9. Uso aceptable

• No acceda a datos para los que no tiene permiso, ni intente eludir la privacidad de la historia médica.
• No cargue contenido ilícito ni datos de personas sin una base legal.
• No use la API ni los envíos para spam, ni para cargar el servicio de forma abusiva.
• No intente vulnerar la seguridad de la plataforma ni de otras instancias.

10. Disponibilidad y soporte

Se procura un servicio continuo, con respaldos y actualizaciones. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas al operador. El soporte lo presta el distribuidor del cliente o, si no tiene, el operador.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida que permite la ley, el operador no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos ni decisiones clínicas o fiscales tomadas con la información del sistema. Su responsabilidad total se limita a lo pagado por el cliente en los últimos tres meses.

12. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Pueden actualizarse: la versión vigente se publica en esta página. Si usted sigue usando el servicio tras una actualización, acepta los nuevos términos.

Contacto: [email protected].